Von der Notiz zum wertvollen Feedback

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nehmen jeden Tag unzählige Anrufe für unsere Kunden entgegen. Mal geht es um die Lieferung von Gütern, mal um einen verpassten Termin, mal einfach nur darum, jemandem kurz zuzuhören. Und manchmal alles gleichzeitig.

Bei uns arbeiten keine Maschinen, sondern echte Menschen. Menschen, die sich konzentrieren, mitdenken, spontan reagieren und ja, auch mal danebenliegen.

Deshalb ist uns Ihre Meinung zu unseren Gesprächsnotizen wichtig. Ob Sie zufrieden sind oder Sie sich denken: „Puh, das ging besser“ – wir wollen es wirklich wissen.

Geben Sie uns Saures

Sie bekommen von uns nach jedem Anruf den wir entgegen nehmen eine Notiz. Am Ende dieser Gesprächsnotiz finden Sie Möglichkeit, uns eine kurze Rückmeldung zu geben. Hierüber können Sie einfach und schnell loswerden, was Ihnen gefallen hat oder was eben nicht.

Warum das wichtig ist?

Weil wir immer besser werden wollen. Das geht nur mit echtem und offenen Feedback. Dann wissen wir, wo wir stehen. Positives Feedback zeigt uns, was funktioniert. Kritik zeigt uns, wo wir nachschärfen müssen.

Und was passiert dann mit der Rückmeldung?

Ihr Feedback landet nicht auf irgendeinem Server, sondern bei unserer Kundenberatung.

Ist es ein Lob, geben wir es weiter an die Person, die es verdient hat.

Ist es eine Reklamation, meldet sich unsere Kundenberatung bei Ihnen. Wir hören zu, klären den Fall und nutzen die Rückmeldung für ein gezieltes Coaching.

Wir nehmen jede Rückmeldung ernst.

Eine kurze Rückmeldung mit großer Wirkung

Sie brauchen keine große E-Mail zu schreiben oder bei uns anzurufen. Der Bewertungslink ist Ihr direkter Draht zu uns. Einfach draufklicken, ein paar Sekunden investieren und schon helfen Sie mit, unseren, aber auch Ihren Service noch besser zu machen.

Denn diese Rückmeldungen sammeln wir nicht nur für uns, sondern damit Sie einen immer besser werdenden Service genießen können. Und ein guter Service entsteht im Dialog.

Nicht nur eine Person mit Headset

Unsere Mitarbeitenden springen täglich zwischen verschiedensten Themen, Stimmungen und Branchen. Sie helfen, erklären und organisieren. Das ist anspruchsvoll und verlangt viel Fingerspitzengefühl.

Fehler passieren trotzdem mal. Und genau dann ist Feedback besonders wertvoll. Es hilft uns, zu verstehen, was nicht gepasst hat und wie wir beim nächsten Mal besser reagieren können. Nur wenn wir Rückmeldungen kriegen, können wir daraus etwas machen.

Also: Wir sind Dankbar für jede Art von Feedback. Vielen Dank wenn Sie uns dahingehend unterstützen und Ihre Bewertungen regelmäßig abgeben.

Neugierig geworden?

Notizenbewertungen können nur unsere Kunden erstellen. Wenn Sie aktuell kein Kunde sind, aber mehr über TELiAS erfahren möchten, können Sie gerne Kontakt mit uns aufnehmen.

Unser kostenloser Test für Sie

Testen Sie unseren Service 14 Tage lang kostenlos. So können Sie sich selbst ein Bild machen. Buchen Sie dazu einfach einen kostenlosen Beratungstermin mit uns.

Wir freuen uns auf Sie!