Mit Webhooks (zusammengesetzt aus „Web“ und „Hook“, zu Deutsch etwa Web-Haken) wird ein nicht-standardisiertes Verfahren zur Kommunikation von Servern bezeichnet, das im Rahmen des verteilten Rechnens oder der nachrichtenorientierten Middleware genutzt wird.
Webhooks ermöglichen es, einer Server-Software mitzuteilen, dass ein bestimmtes Ereignis eingetreten ist und eine Reaktion auf das Ereignis auszulösen. Wenn eine Anwendung über ein eingetretenes Ereignis mittels WebHook informiert, müssen an dem Ereignis interessierte andere Anwendungen kein Polling betreiben, um von dem Ereignis Kenntnis zu erlangen. Das reduziert das Nachrichtenaufkommen zwischen den Anwendungen.
Webhooks finden als einfaches Callback-Verfahren Verwendung zur Daten-Synchronisation, externen Berechnung und zur Daten-Validierung. Technisch wird dazu eine HTTP-POST-Message an eine dafür vorbereitete URL gesendet, welche die angeforderten Daten zurückliefert.
(Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Webhooks)
Mit Ihrem TELiAS-Sekretariat sind Sie immer erreichbar und bekommen qualifizierte Informationen zu Ihren Anrufern und deren Anliegen.
Wenn Sie intern diese Anrufe z. B. in einem Ticketsystem verarbeiten möchten, können Sie sich die manuelle Übertragung in Ihr System zukünftig ersparen, sondern die Notizen per Push an einen Webhook senden lassen.
So können Sie die Anrufe automatisch in Ihre Systeme importieren und z. B. ein neues Ticket erstellen.
Unter „Telefon-Sekretariat“ – „Benachrichtigung“ im Bereich „Benachrichtigung per Webhook“ den Schalter auf „aktiviert“ stellen und unter „URL“ die zu benachrichtigende Zieladresse angeben.
Unter „Secret Token“ kann ein Geheimnis angegeben werden, um sicher zu stellen, dass die Benachrichtigungen echt sind.
Die Benachrichtigung erfolgt im JSON-Format mit zusätzlichen Header-Informationen.
{
"type": "message.created",
"data": {
"address": "Straße Nr\r\nPLZ Ort",
"agent": "TELiAS-Mitarbeiter:in",
"caller_number": null,
"caller_sends_mail": true,
"calls_again": true,
"company_name": "Firma",
"connected": true,
"customer_number": "Kd.-Nr.",
"fax": "Fax",
"file_reference": "Aktenzeichen",
"firstname": "Vorname",
"hung_up": false,
"id": 4195034,
"lastname": "Nachname",
"mail": "E-Mail",
"mail_requested": true,
"message": "Testnachricht",
"mobile": "Mobil",
"no_action_required": true,
"order_number": "Best.-Nr.",
"phone": "Telefon",
"priority": "high",
"private": false,
"recall": true,
"salutation": "Herr",
"subject": "Test des Webhooks",
"timestamp": "2023-02-03 10:36:07",
"type": "call",
"web": "Web"
}
}