Welche Vorteile hat der TELiAS Telefonservice für mein Unternehmen?
Eine lückenlose Erreichbarkeit bietet Ihnen zahlreiche Vorteile im Kundenkontakt. Wussten Sie, dass die meisten Kunden und Interessenten auch heute noch am liebsten zum Telefon greifen, um Kontakt mit Ihnen aufzunehmen? Anrufer erwarten eine sofortige persönliche Erreichbarkeit. Der flexible TELiAS Telefonservice sorgt für mehr Aufträge und eine bessere Kundenbindung. Auch wirtschaftlich ist der TELiAS Telefonservice weitaus günstiger als zusätzliches Personal, denn abgerechnet wird nur der tatsächliche Anruf. Überlassen Sie Ihre Anrufe daher ruhig den TELiAS Profis. Unsere 14-jährige Erfahrung macht uns zu Ihrem zuverlässigen Partner für einen professionellen und freundlichen Kundendialog.
Wie schnell kann ich den TELiAS Telefonservice nutzen?
Wenn Sie online bestellen können Sie den TELiAS Telefonservice sofort nutzen.
Muss ich jedes Mal Bescheid sagen, wenn ich mein Telefon zu TELiAS umleite?
Nein. Denn alle Einstellungen zur Verfügbarkeit und Gesprächsführung hinterlegen Sie bei TELiAS einfach kostenlos online. Um Ihnen einen guten Start zu ermöglichen, findet die Ersteinrichtung im persönlichen Dialog mit unserer Kundenberatung statt. Gemeinsam mit Ihnen stellen wir alles so ein, dass schon der erste Anruf zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ist.
Mit welchen Kosten muss ich rechnen?
Der TELiAS Telefonservice ist deutlich günstiger als eine zusätzliche Arbeitskraft. Denn Sie zahlen nur für die tatsächlich bearbeiteten Anrufe. Welcher Tarif für Sie der richtige ist, hängt auch von der erwarteten Anzahl Ihrer Anrufe ab. Lassen Sie sich doch einfach unverbindlich unter 0800 8101800 beraten!
Wie lange muss ich mich vertraglich an TELiAS binden?
Ihren Vertrag können Sie jederzeit zum Ende des Folgemonats beenden.
Kann ich meinen Vertrag vorzeitig beenden, wenn ich unzufrieden bin?
Die TELiAS Zufriedenheitsgarantie bietet Ihnen als Neukunde die volle Sicherheit. Bei Unzufriedenheit innerhalb der ersten vier Wochen können Sie Ihren Telefon-Sekretariats-Vertrag sofort beenden und erhalten bis zu 100 € von uns zurück. Ohne Wenn und Aber.
Wie aktiviere ich die Anrufweiterschaltung?
Die Anrufweiterschaltung können Sie in Eigenregie an Ihrem Telefon oder Handy, in Ihrer Telefonanlage oder FritzBox oder bei Ihrem Verbindungsnetzbetreiber (z.B. Telekom) aktivieren und nach Wunsch konfigurieren.
Kann ich von mehreren Anschlüssen zu TELiAS umleiten?
Ja, Sie können von beliebig vielen Fest- und Mobilfunkanschlüsse zum TELiAS Telefonservice weiterleiten.
Was passiert, wenn ich die Anrufweiterschaltung abends nicht deaktiviere?
TELiAS nimmt Ihre Anrufe wochentags noch bis 22:00 Uhr entgegen. Nach 22:00 Uhr weisen wir Ihre Anrufer durch eine neutrale Ansage auf die Sekretariatszeiten Mo. – Fr. von 07:00 Uhr – 22:00 Uhr hin. Diese Ansage können sie auch individuell gestalten.
Gibt es bei TELiAS eine Warteschleife?
Nein, TELiAS nimmt alle Anrufe entgegen, ohne den Anrufer in einer Warteschleife zu parken.
Auf welche Telefonnummer muss ich meine Anrufe umleiten?
Sie erhalten bei Vertragsschluss von TELiAS eine Kölner Ortsrufnummer auf die Sie Ihre Anrufe umleiten können.
Können Sie meine Anrufweiterschaltung deaktivieren?
Ihre Anrufweiterschaltung können Sie ausschließlich in Eigenregie aktivieren, deaktivieren und konfigurieren. Befragen Sie hierzu auch die Anleitungen Ihrer Endgeräte oder setzen Sie sich mit Ihrem Verbindungsnetzbetreiber in Verbindung, wenn Sie Unterstützung benötigen.
In welcher Form und wie schnell erhalte ich von TELiAS meine Gesprächsnotizen?
Die TELiAS Sekretärin sendet Ihnen zu jedem Anruf eine aussagekräftige Gesprächsnotiz per E-Mail und Web. Auf Wunsch können Sie sich auch per SMS benachrichtigen lassen.
Wen spreche ich an, wenn ich Hilfe benötige oder Lob und Kritik loswerden möchte?
Ihre Ansprechpartner in der TELiAS Kundenberatung freuen sich, Ihnen jederzeit persönlich weiterhelfen zu können. Von 09:00 – 18:00 Uhr sind wir wochentags täglich kostenlos telefonisch unter 0800 6090100 oder per E-Mail unter
service@telias.de für Sie erreichbar.
Merken meine Anrufer, dass ich den TELiAS Telefonservice nutze?
Nein, der Anrufer hört keinerlei Verbindungsgeräusche. Wir raten Ihnen jedoch, sofort und nicht verzögert zu TELiAS umzuleiten. So verlieren Sie keine Anrufe, weil Ihre Anrufer auflegen, wenn sie durch die verzögerte Weiterleitung annehmen müssen, niemanden zu erreichen .
Wie kann ich die Anrufbearbeitung durch TELiAS beeinflussen?
Ihre Verfügbarkeit, Ihren Meldetext, Ihre Anweisungen zur Gesprächsführung, Ihre Mitarbeiter und viele weitere Informationen hinterlegen Sie einfach online im TELiAS Servicepoint. Alle Änderungen sind dort in Echtzeit wirksam. Ein Archiv erhält zudem alle Gesprächsnotizen, die wir für Sie geschrieben haben. Ihre Rechnungen mit Einzelleistungsnachweis laden Sie jederzeit einfach und bequem herunter.
Was passiert an Feiertagen oder außerhalb der Geschäftszeiten?
Der TELiAS Telefonservice ist auch an regionalen Feiertagen für Ihre Anrufer da. Auch im berühmten Kölner Karneval halten wir für Sie die Stellung. Außerhalb unserer Erreichbarkeitszeiten weisen wir Ihre Anrufer durch eine neutrale Ansage auf die Erreichbarkeit hin. Diese Ansage können Sie auch individuell gestalten.
Wie schnell kann ich meinen Tarif wechseln und wie erfahre ich, ob ich noch im richtigen Tarif bin?
Sie können jederzeit zum nächsten Werktag in einen höheren Tarif wechseln. Umgekehrt wechseln Sie jeweils zum Ende des Folgemonats. Sie sind sich unsicher, ob Sie noch im richtigen Tarif sind? Ein Anruf bei Ihrer TELiAS Kundenberatung genügt und Sie erhalten sofort Ihre Tarifempfehlung aufgrund Ihrer aktuellen Anrufzahlen.
Sind meine Daten bei TELiAS sicher?
Wir, die TELiAS GmbH und die TELiAS Business Center GmbH nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und halten uns strikt an die Regeln der Datenschutzgesetze. Personenbezogene Daten werden auf dieser Webseite nur im technisch notwendigen Umfang erhoben. Die nachfolgende Erklärung gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie wir diesen Schutz gewährleisten und welche Art von Daten zu welchem Zweck erhoben werden. Bei Sekretariatsdienstleistungen sind ein intakter Datenschutz und hohe Sicherheitsstandards für Sie als Kunden selbstverständlich. TELiAS schützt Sie und Ihre persönlichen Daten durch umfangreiche Sicherheitsmaßnahmen, deren wichtigste Punkte wir Ihnen auf dieser Seite zusammengestellt haben:
Datenschutz
Welche Vorteile bietet das TELiAS Anwaltssekretariat im Vergleich zum normalen Telefonservice?
Zunächst: Das Anwaltssekretariat richtet sich nicht nur an Rechtsanwälte. Auch andere sensible Branchen, wie z.B. Notare oder Steuerberater, profitieren vom Anwaltssekretariat. Denn zusätzlich zur allgemeinen Verschwiegenheitsverpflichtung stellt die Besondere Verschwiegenheitsverpflichtung die TELiAS Sekretärin rechtlich auf die gleiche Stufe, wie einen Mitarbeiter eines Rechtsanwaltes. Die TELiAS Sekretärin wird verpflichtet, alle Informationen geheimzuhalten, die sie für das TELiAS Anwaltssekretariat über den Awaltskunden oder dessen Mandanten erfährt. Die TELiAS Sekretärin hat das Recht, auf Fragen von Behörden die Aussage zu verweigern, wenn sie sonst vertrauliche Informationen preisgeben müsste (Zeugnisverweigerungsrecht). Im Anwaltssekretariat ist diese Verschwiegenheit so geregelt, das der TELiAS Kunde die von der TELiAS Sekretärin unterschriebene Verschwiegenheitsverpflichtung unaufgefordert elektronisch erhält und somit jederzeit nachweisen kann, dass alle TELiAS Sekretärinnen, die Anrufe für ihn entgegennehmen, diese Verpflichtung unterzeichnet haben.
Kann ich für meinen Telefonservice auch eine virtuelle Ortsrufnummer oder Servicerufnummer hinzubuchen?
Ja, als einer der wenigen Anbieter in Deutschland erhalten Sie bei TELiAS zu Ihrem Telefonservice auch nationale und internationale Orts- und Servicerufnummern. Eingehende Anrufe leiten Sie einfach an Ihre eigenen Zielanschlüsse weiter. Können Sie den Anruf nicht selber entgegennehmen, springt automatisch die freundliche TELiAS Sekretärin ein.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig.