Teamleiter(in) Kundenberatung

Teamleiter(in) Kundenberatung

(MA-KB 20111220)

Die TELiAS GmbH aus Köln, ist ein Telekommunikationsunternehmen, das sich auf Telefon-Sekretariatsdienste und das Outsourcing von Telefonzentralen spezialisiert hat. Die Kombination aus einer persönlichen Anrufannahme und weiterer integrierter Leistungen, wie Servicerufnummern und Business Center Diensten, bilden die Kernelemente der Produkt-palette.

Unser Ziel ist, einer der führenden Anbieter für die Erreichbarkeit von Unternehmen in Deutschland zu werden. Die Weichen dafür haben wir bereits gestellt. Mit über 3500 Geschäftskundenverträgen nimmt TELiAS im Marktvergleich eine Spitzenposition ein.

Die Position
In Ihrer Funktion als Teamleiter Kundenberatung sind Sie verantwortlich für die telefonische und schriftliche Betreuung unserer nationalen und internationalen Bestandskunden. Sie übernehmen die Verantwortung für ein kleines Team, teilen Aufgaben zu, motivieren und leiten an. Sie kümmern sich um die Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter und führen selbst Schulungen durch.

Im Bereich Kundenberatung und Kundenbetreuung informieren Sie unsere Kunden über die optimale Nutzung unserer Produkte und Leistungen. In ihrer Position tragen Sie außerdem die Verantwortung für die erbrachten Dienstleistungen und deren Qualität. Zu Ihren Aufgaben zählt auch die laufende Überwachung und Optimierung der Prozesse im Kundendienst. Sie sind verantwortlich für das kundenfreundliche Auftreten der Ihnen unterstellten Mitarbeiter, die fachgerechte Ausführung der Tätigkeiten sowie deren Dokumentation. Bei Reklamationsfällen sorgen Sie zeitnah für eine technische, wirtschaftliche und kundenorientierte Lösung. Sie sind der fachliche Ansprechpartner unserer Bestandskunden bei Problemen oder Wünschen und werden unseren hohen Ansprüchen an erstklassigen Kundenservice gerecht. In Ihrer Position fungieren Sie als Bindeglied zwischen den einzelnen Fachabteilungen und unseren Kunden.

Ihre Qualifikation
Für diese interessante Tätigkeit haben Sie ein Studium oder eine kaufmännische Ausbildung absolviert und weisen fundierte Erfahrung in der Kundenberatung auf. Die Kommunikation mit Kunden meistern Sie gleichermaßen freundlich wie souverän. Ihr gesamtes Handeln ist überlegt, kundenorientiert und strukturiert.

Ihre schnelle Auffassungsgabe und Ihr verbindliches Auftreten machen Sie zu einem kompetenten und interessanten Gesprächspartner. Die Arbeit mit modernen Kommunikations-mitteln und dem Internet ist für Sie selbstverständlich. Sie beherrschen das MS-Office-Paket, verfügen über Kenntnisse in einer CRM-Software und sprechen fließend Englisch. Ein teamorientierter und eigenverantwortlicher Arbeitsstil zeichnet Sie aus. Engagement und Belastbarkeit runden Ihr Profil ab.

Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins per E-Mail.

Wir freuen uns auf Sie!

Ihr Ansprechpartner:
Tim Lüghausen   
Geschäftsführer
Telefon: 0221-99556-510
E-Mail: jobs@telias.de