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Der TELiAS Servicepoint 2.0
Nutzen Sie alle Möglichkeiten um Anrufe zielgerecht zu verarbeiten, denn die Erreichbarkeit Ihres Unternehmens ist Voraussetzung für Ihren unternehmerischen Erfolg! Funktionen, wie zum Beispiel Mitarbeiterlisten und Untersekretariate schaffen zusätzliche Transparenz und Informationen zu den Ansprechpartnern in Ihrem Unternehmen. Der Servicepoint 2.0 ist die Informationszentrale für transparente Daten über Verfügbarkeit, Abwesenheit und Erreichbarkeit.
Meldetext
Der Meldetext ist die Meldeformel für die persönliche und freundliche Begrüßung aller Anrufe in Ihrem Namen. Unser Tool unterstützt Sie bei der einfachen Konfiguration des Meldetextes per Drag and Drop.
Anweisungen
Die Gesprächsführung und das Handling Ihrer Anrufe bestimmen Sie bequem über die Anweisungen. Wählen Sie für eine einfache Priorisierung die zu erfassenden Daten Ihrer Anrufer aus!
Sekretariatsdaten
Ihre Stammdaten (Personen- und Firmendaten) liefern die Grundlage für eine kompetente Bearbeitung der Anrufe Ihres persönlichen Telefon-Sekretariates sowie der gewünschten Verwendung und Herausgabe an Anrufer.
Telefon, Telefax, E-Mail-Adresse
Nennen Sie uns Ihre Telefon- und Fax-Nummer sowie die E-Mail-Adresse, unter der Ihr Unternehmen erreichbar ist. Gleichzeitig informieren Sie uns hinsichtlich der richtigen Verwendung und Herausgabe an Anrufer.
Branche
TELiAS ist für zahlreiche Freiberufler, Unternehmen und Institutionen tätig. Um stets eine branchenkonforme Bearbeitung der Anrufe zu sichern, stehen knapp 30 Kategorien mit speziell geschulten Mitarbeitern zur Auswahl.
Geschäftszweck
Damit unsere Mitarbeiter nicht nur den Namen Ihres Unternehmens kennen, sondern auch den Gegenstand Ihres Businesses vor Augen haben, können Sie hier die wichtigsten Aspekte Ihres Unternehmens darstellen.
Verfügbarkeit
Regeln Sie Ihre Verfügbarkeit gegenüber Anrufern wie ein Verkehrspolizist: Rot für nicht verfügbar, Gelb für eingeschränkt verfügbar und Grün für verfügbar. So lässt sich das Sekretariat ganz nach Ihrem Bedarf zum Beispiel als persönliches Vorzimmer oder als Telefonzentrale regeln.
Status
Ihr persönlicher Status beschreibt die Situation, in der das Telefon-Sekretariat für Sie tätig ist: Je nachdem, ob Sie im Gespräch, beim Kunden oder im Urlaub sind. Die TELiAS Mitarbeiter behalten für Ihre Anrufer den Überblick und wissen, wann Sie für wen erreichbar sind.
Benachrichtigung
Per E-Mail, SMS und Web halten wir Sie stets auf dem Laufenden über eingegangene Anrufe und Fax-Nachrichten. So sind Sie immer im Bilde und können im Bedarfsfall schnell reagieren.
Mitarbeiterliste
Welcher Mitarbeiter ist für was zuständig? Hinterlegen Sie Ihre Mitarbeiter und Abteilungen nebst der Zuständigkeit als „Keyword“. So finden unsere Sekretärinnen immer den richtigen Ansprechpartner.
Fax-Empfang
Ihre Erreichbarkeit gilt selbstverständlich auch für Fax-Nachrichten. Mit der TELiAS Fax-to-Mail-Lösung werden Ihnen eingehende Fax-Nachrichten als PDF oder TIFF digital zur Verfügung gestellt. Mehr Infos
Geschäftszeiten
Geben Sie Ihre „üblichen“ Geschäftszeiten an, in denen Sie für Ihre Anrufer persönlich erreichbar sind. Alle übrigen Zeiten überlassen Sie uns. So arbeiten unsere Sekretärinnen optimal mit Ihnen zusammen.